Dari operator ke pemasok: Perspektif baru duo FSB tentang taruhan dan permainan olahraga AS

Bob Akeret (kiri) & Mike Van Ermen (kanan)

Pemasok sportsbook Omni-channel FSB telah membuat langkah signifikan di Amerika Utara tahun ini. Di jantung pertumbuhan ini terletak VP Pengembangan Bisnis yang baru dipromosikan Mike Van Ermen dan VP Operasi Bob Akeret. Keduanya meninggalkan operator terkemuka untuk bergabung dengan perusahaan pada akhir tahun 2020. Di sini, mereka menceritakan kisah mereka tentang bagaimana pengalaman sisi operator mereka telah membantu meningkatkan penawaran produk FSB di AS.

SBCA: Sejak pencabutan PASPA pada tahun 2018, Anda berdua memiliki peran kunci dalam industri taruhan olahraga yang bekerja untuk operator besar dan sekarang menjadi pemasok utama di FSB. Dengan pengalaman yang bervariasi ini, akan sangat bagus untuk mendapatkan perspektif Anda tentang keadaan pasar AS saat ini?

BA: Ini benar-benar terasa seperti kami telah pindah ke fase kedua dari evolusi pasar pasca-PASPA karena semakin banyak negara bagian yang melegalkan. Dengan operator yang semakin selaras dengan tim olahraga besar dan organisasi media, jejak taruhan olahraga online mulai bergeser ke masyarakat arus utama AS. Karena New York bertujuan untuk online dengan olahraga dalam beberapa bulan ke depan dan negara bagian baru mengadopsi igaming, saya hanya bisa melihat segalanya menjadi lebih besar.

MVE: Segalanya bergerak cepat dan jelas ada banyak sekali peluang di luar sana bagi pemasok seperti kami di FSB yang memiliki penawaran taruhan olahraga komprehensif yang dipadukan dengan kemampuan igaming penuh. Meskipun pasar sedang jatuh tempo, jelas bahwa beberapa operator masih kurang terlayani oleh pemasok mereka saat ini, sehingga pembaruan kontrak ikut bermain, permainan di seluruh sektor pemasok. Itu tetap menjadi lingkungan yang sangat menarik.

SBCA: Bagaimana transisi operator ke pemasok bagi Anda berdua di pasar AS yang bergerak cepat ini?

BA: Ini pasti tergores gatal! Sisi operator yang bekerja memiliki tantangan yang adil. Baik Mike dan saya mengalami sejumlah frustrasi dengan solusi teknologi lama yang harus kami tangani. Platform usang dan terkadang digunakan kembali, dan buku olahraga terbatas menambah gesekan pada operasi sehari-hari. Bagi kami, setelah melewati hambatan tersebut dengan pemasok sebelumnya, kami dapat menambahkan nilai lebih lanjut secara internal di FSB dalam hal menyempurnakan produk kami yang menghadap ke AS. Wawasan yang kami bawa ke organisasi telah sesuai dengan pekerjaan pengiriman produk luar biasa yang berkelanjutan yang terus berlangsung di penawaran AS kami. Ini adalah produk yang saya banggakan.

MVE: Memiliki pengalaman dan perspektif itu sangat penting bagi kami dan memungkinkan kami untuk berempati dan memahami apa yang dicari operator ketika datang ke pemasok taruhan olahraga mereka. Keaslian ini telah terlihat dalam berbagai siklus penjualan yang saya ikuti tahun ini, dan itu sangat bermanfaat. Amerika Utara adalah pasar yang sangat penting bagi kami dan masukan serta pengaruh Bob dan saya dalam pengembangan produk telah diterima dengan baik.

SBCA: Saya merasa waktu Anda sebagai operator sangat membantu Anda berdua dalam peran Anda saat ini di FSB?

BA: Tanpa ragu. Pengalaman yang kami peroleh dalam peran kami sebelumnya telah memungkinkan kami untuk hampir menyuarakan suara operator secara internal saat kami berupaya untuk lebih meningkatkan dan memperindah penawaran produk kami. Strategi FSB di AS selalu mengambil pendekatan penggerak kedua di pasar, belajar dari kesalahan gelombang pertama dan memanfaatkan penyesalan pembeli itu. Patut ditunjukkan bahwa saya menggunakan platform FSB dalam peran sebelumnya pada tahun 2017 dan evolusi serta peningkatan sejak saat itu sangat mengejutkan. Apa yang kami miliki sekarang adalah produk yang benar-benar terlokalisasi yang sangat sesuai dengan kebutuhan pasar AS saat ini dan kami dapat dengan percaya diri mengomunikasikannya, setelah duduk di sisi lain meja di kehidupan masa lalu kami.

MVE: Ya, masa lalu operator kami sangat penting untuk peran kami saat ini. CEO kami Dave McDowell menjual ini kepada kami dan memberdayakan kami, dia tahu kami telah merasakan frustrasi gelombang pertama itu dari sudut pandang operator, dia mengerti bahwa kami telah tinggal di dalam gelembung penyesalan pembeli itu jika Anda mau, dan dia menginginkan kami memanfaatkan pembelajaran yang telah kami peroleh di sisi lain pagar untuk membantu FSB membangun sportsbook kelas dunia yang cocok untuk pasar Amerika Utara. Kami berada dalam posisi sekarang di mana kami dapat berbicara dengan operator yang telah mengambil solusi teknologi lama ini dan memancarkan empati serta bimbingan dan menawarkan mereka alternatif yang jauh lebih maju.

SBCA: Apa yang akan diminta operator dari pemasok mereka pada tahun 2022 di AS?

BA: Pemberdayaan. Setelah bekerja di sisi operator, saya tahu betapa pentingnya memiliki kontrol. Ini adalah inti dari ideologi kami di FSB saat kami berupaya untuk memberdayakan dan memungkinkan mitra kami sehingga mereka pada gilirannya dapat memperkaya pengguna akhir mereka. Kami memiliki sportsbook kelas dunia yang memungkinkan mitra untuk mengendalikan properti perdagangan milik kami dan mengoptimalkan margin dan strategi risiko mereka melalui alat ini. Mereka memiliki kemampuan untuk bertanggung jawab atas perdagangan harian olahraga dan umpan data tertentu untuk membantu mereka membedakan dan meningkatkan identitas merek. Area lain yang selalu memukau operator yang kami ajak bicara adalah perangkat pemasaran otomatis kami. Kit ini memungkinkan mitra kami untuk benar-benar memperkaya pengalaman pemain dalam hal CRM dan bonus, dan pada gilirannya mendorong efisiensi operasional dalam organisasi mereka sambil mendorong strategi pemasaran yang jelas dan berbeda. Otomatisasi sudah menjadi bagian integral dari platform kami, dan ini akan ditingkatkan lebih lanjut dalam peta jalan produk 2022 kami yang menarik.

Pemberdayaan juga penting dalam hal pemain tentu saja, dan mampu menawarkan pengalaman lintas saluran yang terintegrasi kepada pengguna akhir sangat penting saat kami bergerak maju. Kami memahami bahwa para pemain menginginkan pengalaman yang nyaman bagi mereka, baik mereka menggunakan ponsel mereka di rumah atau di lokasi lokal, dan sportsbook omnichannel kami tentu saja memberikan para pemain ini perjalanan pelanggan yang mereka inginkan.

Akhirnya, saya juga menambahkan hiburan ke dalam campuran. Dengan akar DFS yang kuat di Amerika Utara, sangat penting bagi operator untuk dapat menawarkan pengalaman menghibur yang menyeluruh kepada pemain yang tidak hanya menggabungkan elemen taruhan olahraga utama seperti Bet Builder, tetapi juga mencakup loyalitas dan gamifikasi, fungsionalitas F2P, dan forum obrolan. Di FSB, kami baru-baru ini bermitra dengan penyedia Captain Up dan Incentive Games untuk menghadirkan pengalaman ini kepada mitra platform kami dan jelas mereka membuat perbedaan nyata dari hari ke hari dalam hal memperoleh, mempertahankan, dan melibatkan pengguna akhir mereka.

MVE: Saya pikir standar akan dinaikkan lebih lanjut pada tahun 2022 dan kenyamanan akan menjadi faktor kunci bagi saya. Telah didokumentasikan dengan baik bagaimana membatasi sejumlah platform teknologi warisan pertama yang dipasarkan untuk operator pasca pencabutan PASPA. Solusi ini jelas memengaruhi kinerja, menambah kerumitan, dan mengurangi keandalan. Di FSB, kami memiliki satu tampilan back office unik yang memberi mitra kami akses komprehensif ke semua fungsi kami dan kemampuan untuk memiliki tampilan 360 risiko di berbagai vertikal dan saluran. Ini adalah bagian besar dari gudang senjata kami dan telah menjadi kunci pertumbuhan kami di Amerika Utara tahun ini.

Mendengarkan pasar setiap hari, saya juga menambahkan betapa pentingnya memiliki platform yang memungkinkan penyebaran cepat dan skalabilitas teknis. Teknologi kami gesit, artinya kami dapat memigrasikan operator dengan cepat dan menskalakan dengan cepat sambil beradaptasi dengan kerangka kerja peraturan di berbagai negara bagian dan yurisdiksi. Ini penting bagi operator yang ingin cepat beradaptasi dengan kondisi pasar yang berkembang dan mengatasi tantangan operasional dan peraturan saat ini dan di masa depan.

SBCA: 2021 terasa seperti tahun yang sangat penting bagi FSB di Amerika Utara. Apakah Anda setuju dengan penilaian itu?

BA: Ini adalah tahun transformasi, ya. Sebagai sebuah tim, kami telah mencapai massa kritis dengan cara yang mendukung pertumbuhan berkelanjutan saat kami memasuki tahun 2022. Kami memiliki hub di Nevada dan New Jersey dengan kantor penjualan di Midwest, dan kami berkembang dengan cepat. Secara global, kami hadir di empat benua berbeda dan mitra WLA pertama kami baru saja diluncurkan di Eropa Tengah. Ini adalah saat-saat yang menyenangkan saat kita menuju KTT Amerika Utara SBC minggu depan.

MVE: Tentu saja, ya. Kami memiliki kemitraan besar di South Dakota yang siap untuk ditayangkan segera dan memiliki sejumlah peluang lain di seluruh Amerika Utara yang siap diumumkan ke pasar dalam beberapa minggu ke depan.

Saya tidak pernah terkejut dengan reaksi positif yang kami terima dalam percakapan dengan operator. Jelas mereka memahami bahwa sportsbook lokal kelas dunia kami dan produk tumpukan pendukung icasino, ritel, platform, dan PAM adalah solusi teknis dan operasional yang memungkinkan pertumbuhan sejati untuk tahun 2020.

Kami memiliki peluang besar di Amerika Utara. Teknologi kontemporer milik FSB yang selaras dengan pengalaman operasional tim kami di AS menempatkan kami di posisi yang tepat untuk membantu operator meningkatkan margin taruhan olahraga mereka dan bersaing lebih tinggi di rantai nilai.

SBCA: Apa yang Anda rencanakan untuk KTT Amerika Utara SBC?

BA: Kami memiliki tim yang kuat untuk Meadowlands. CEO kami Dave McDowell dan CRO Ian Freeman akan melakukan perjalanan dari Inggris saat kami memamerkan rangkaian produk kami.

Olahraga adalah hal yang membuat jantung kolektif kami berdetak kencang di FSB, jadi kami mengadakan kompetisi menarik untuk para delegasi yang disebut Pick The Points. Pemain dapat memenangkan perjalanan berbayar semua biaya ke pertandingan sepak bola NFL atau Liga Utama Inggris dengan menebak dengan benar jumlah poin yang dicetak selama NFL Minggu 13, minggu yang sama dengan acara SBC. Datang dan temui kami di Booth 303 di sebelah Conference Room 4 untuk bermain bersama!