Dengan inovasi sportsbook yang terus berkembang, penawaran dan pengalaman yang dapat diberikan operator kepada pelanggan mereka menjadi yang terpenting, tulis Managing Director Sporting Solutions Ed Peace yang memberikan pendapatnya tentang seperti apa tampilan penawaran teknologi yang benar-benar menonjol.
Membandingkan sportsbooks hari ini dapat disamakan dengan permainan spot perbedaan. Sebagian besar membawa penawaran yang hampir identik, dengan tumpang tindih besar antara pesaing pada aspek mulai dari konten dan promosi hingga pengalaman pengguna dan antarmuka. Tren ini tidak hanya menonjol di pasar Eropa yang matang, tetapi juga di negara-negara taruhan olahraga yang baru lahir di seluruh Amerika Utara, di mana kebiasaan dari dunia lama telah berlayar melintasi Atlantik dan dengan kuat menancapkan bendera mereka.
Apa yang dibutuhkan baik untuk operator domestik maupun multinasional, adalah pemahaman yang lebih dalam tentang pengiriman produk lokal, dengan fokus pada diferensiasi melalui otomatisasi fungsi harga dan manajemen risiko
Karena semakin banyak negara bagian bergerak untuk melegalkan taruhan olahraga, melampirkan biaya kepatuhan yang besar dan kendala peraturan, pendekatan umum satu ukuran untuk semua yang sering digunakan tidak lagi cukup bagi operator untuk mencapai keuntungan yang berkelanjutan. Solusi label putih mungkin telah menemukan tempat di pasar abu-abu hingga gelap, di mana ada rute untuk menghindari pajak dan biaya tanggung jawab sosial, tetapi model tersebut tidak lagi layak di wilayah yang diatur.
Data membawa premium; pentingnya kesejahteraan pemain tidak pernah lebih besar; biaya lisensi, teknologi dan pemasaran telah meroket; dan yang terpenting, setelah era ketika margin teoretis menurun, penetapan harga komoditas telah melihat waktunya.
Keyakinan bahwa “jika setiap orang menawarkan peluang yang sama, mereka tidak mungkin salah” telah menyebabkan sebagian besar operator menyalin harga selama bertahun-tahun – baik secara langsung atau melalui pemasok “penetapan harga” berbiaya rendah. Hasilnya adalah diferensiasi harga yang didorong oleh manajemen ahli dari eksposur buku aktual sekarang menjadi bagian yang hilang dalam rantai nilai sebagian besar operator.
Dengan berinvestasi dalam solusi yang didukung oleh harga ahli dan manajemen risiko, operator dapat memanfaatkan kekurangan ini untuk membedakan sportsbook mereka dengan kompetisi massal. Diferensiasi melalui harga memberikan peluang yang terlalu diabaikan untuk mendorong keterlibatan pelanggan, di luar promosi prospek insentif biasa, operator jarang melihat penetapan harga sebagai alat pemasaran yang layak. Bagaimanapun, harga adalah bagian mendasar dari bauran pemasaran dan taruhan olahraga adalah pasar konsumen seperti yang lainnya.
Personalisasi Sportsbook melalui analitik pelanggan juga penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mempertahankan keunggulan kompetitif dan meningkatkan margin, tetapi juga menjadi lebih proaktif di bidang perjudian yang lebih aman di mana data taruhan historis dapat digunakan untuk mengidentifikasi perilaku pelanggan yang tidak wajar. Poin ini sangat pedih di Amerika Utara, di mana perlindungan pemain telah berada di garis depan agenda legislatif.
Kami juga tidak berbicara tentang analitik dasar yang didasarkan pada proses yang terlalu subjektif dan manual. Ini jarang melangkah lebih jauh dari memanfaatkan data pada preferensi pelanggan untuk mendorong konten dan promosi yang ditargetkan. Alih-alih, yang dibutuhkan adalah serangkaian analitik yang sepenuhnya otomatis, terintegrasi, dan intuitif yang mengikuti skala operasi yang berkembang pesat dan dengan tepat memperhitungkan sifat taruhan olahraga yang kompleks, dinamis, dan berbasis keterampilan.
Terintegrasi bersama manajemen harga yang disesuaikan dengan risiko otomatis, pendekatan progresif ini memungkinkan operator untuk mengoptimalkan peluang mereka secara real-time. Ini adalah metode yang dicoba dan diuji yang dipinjam dari pasar keuangan. Dunia ekuitas dan dana lindung nilai telah lama menganut otomatisasi keahlian manusia untuk meningkatkan volume dan margin; dan terbukti bahwa manfaat yang sama ini dapat diperoleh ketika diterapkan pada taruhan olahraga.
Penerapan teknik ekonometrik, seperti cara kerja teori preferensi yang terungkap, ke dalam algoritme manajemen risiko memastikan pengambilan keputusan yang menguntungkan dan pengembalian yang ditingkatkan secara konsisten. Ini juga memberikan jalan keluar dari fenomena hanya menawarkan statis, peluang selimut tergores dari buku olahraga lain yang memberi makan kekosongan diferensiasi. Dengan peluang yang bergerak secara progresif, sejalan dengan perubahan kewajiban dan sesuai dengan di mana operator ingin memposisikan merek mereka secara real-time, datanglah keuntungan pasar yang dapat dilihat.
Meskipun ini mungkin terdengar seperti lonceng kematian untuk layanan perdagangan manual dan mereka yang mengandalkannya, bagi mereka yang menerima harga yang disesuaikan dengan risiko otomatis dan analitik pelanggan yang ditingkatkan, manfaatnya sangat besar. Mempertimbangkan peningkatan volume, peningkatan margin, penetapan harga yang berbeda, posisi merek yang lebih kuat, dan pengembalian yang lebih konsisten, memilih otomatisasi adalah rute yang pasti untuk mendapatkan pangsa pasar. Jika mata Anda tertuju pada kesuksesan di pasar Amerika Utara, maka hanya dengan pendekatan inovatif terhadap harga dan risiko Anda akan memiliki dasar yang kuat untuk sukses.
